Почему не работает VPN: включён, а сайты не открываются — что проверить

Туннель включён, а сайты не открываются. Чаще всего причина в сети, в сроке аренды или в старой подписке в приложении. Ниже пять проверок, они занимают около двух минут. 1. Выключите туннель и откройте обычный сайт. 2. Узнайте, это только у вас или у всех. 3. В кабинете проверьте срок. 4. В INCY обновите подписку и выберите другой сервер. 5. Смените сеть и на время выключите второе приложение с туннелем. Интернет без туннеля Выключите подключение в приложении и откройте сайт, который у вас обычно открывается. Если без туннеля страница тоже пустая, сначала восстановите Wi‑Fi или мобильный интернет. Сбой у всех или только у вас На странице поддержки есть пункт «Проверить, открываются ли сайты с этого устройства». Проверка идёт с вашего телефона или компьютера через то подключение, которое сейчас включено. Новости сервиса — в канале MAX. Если сайты не открываются у всех, напишите в поддержку. Поддержка Срок подписки Откройте кабинет. У подписки статус «Активна» или «Истекла». Продления нет: новая оплата — это новая подписка и новая ссылка. Срок считается с даты оплаты и со старым не складывается. Прежняя ссылка работает до своей даты окончания. Если статус «Истекла», скопируйте в кабинете ссылку новой подписки и добавьте её в приложение. Пробный день — 50 ₽, срок 1 день. Безлимит S — 399 ₽ в месяц, до 2 подключений одновременно. Безлимит M — 499 ₽, до 4. Безлимит L — 799 ₽, до 6. Оплата через ЮKassa: СБП, карта, SberPay. Личный кабинет Тарифы Обновить подписку в INCY Клиент — INCY. Обновите в нём подписку и выберите другой сервер. Маршрутизация: Настройки → Туннель → Маршрутизация → профиль «Sharon Service». Если поддержка сменила локацию сервера, новая ссылка не нужна. Обновите подписку в приложении. На iPhone и iPad INCY ставится через TestFlight, разработчик LLC ITDEV, мест до 10 000. На Android INCY берётся из Google Play. На Windows и файл для Mac — на странице подключения. Уже установленный Happ на iPhone не удаляйте: в российском App Store его сейчас нет. Если открыт Happ, статус «Подключено», а сайты молчат, для этого экрана есть отдельный разбор. Подключение Статья /news/33 Wi‑Fi и мобильный интернет Переключитесь с Wi‑Fi на мобильный интернет или обратно и снова откройте сайт. Так видно, в какой сети доступ пропадает. Другие приложения и частный DNS На время проверки выключите другие приложения с туннелем. На Android частный DNS поставьте в «Автоматически». Не помогло Напишите в поддержку: Telegram @SharonSupportBot, бот в MAX, support@sharonservice.store. Пришлите устройство, сеть (Wi‑Fi или мобильный интернет), время, когда сайты перестали открываться, и что на экране INCY. Вопросы Почему VPN подключён, а сайты не открываются? Чаще всего это сеть, срок аренды или старая подписка в приложении. Пройдите шаги выше. Что делать, если сегодня не работает у всех? Посмотрите новости канала MAX и напишите в поддержку. Нужна ли новая ссылка после смены сервера поддержкой? Нет. Обновите подписку в приложении. Sharon Service сдаёт в аренду VPS и VDS с готовым доступом. Это не VPN-подписка.